Dar visai neseniai kreipimasis į teisininką daugeliui reiškė kelionę į biurą, iš anksto suderintą susitikimo laiką ir dokumentų segtuvą po pažastimi. Šiandien nemažai šio proceso galima atlikti nuotoliniu būdu. Klausimą galima aptarti telefonu ar vaizdo skambučiu, dokumentus persiųsti elektroniniu būdu, o kai kuriuos su teismu susijusius veiksmus atlikti internetu.
Toks darbo modelis ypač patogus gyvenantiems kitame mieste ar užsienyje. Tačiau nuotolinė teisinė paslauga nėra tiesiog trumpas pokalbis ekrane. Nuo klausimo pobūdžio priklauso, kiek informacijos reikės pateikti, kokių dokumentų gali prireikti ir ar vienos konsultacijos apskritai pakaks.
Kaip atrodo nuotolinė konsultacija?
Dažniausiai viskas prasideda nuo pokalbio. Klientas papasakoja, kas nutiko, kokius dokumentus turi ir ko norėtų pasiekti. Jei klausimas susijęs su konkrečiu ginču, dokumentus galima persiųsti iš anksto, kad konsultacijos metu nereikėtų visko pasakoti nuo nulio.
Pavyzdžiui, žmogus gali kreiptis dėl negrąžintos skolos. Tokiu atveju svarbu ne tik pati suma. Teisininkui gali būti aktualu, kada pinigai buvo paskolinti, ar buvo sudarytas rašytinis susitarimas, kada skola turėjo būti grąžinta ir ar skolininkas vėliau pripažino savo įsipareigojimą. Banko pavedimai, žinutės ar elektroniniai laiškai gali padėti susidaryti gerokai aiškesnį vaizdą.
Todėl konsultacijai verta pasiruošti iš anksto. Kuo tiksliau pateikiamos aplinkybės, tuo lengviau specialistui įvertinti situaciją ir paaiškinti, ką būtų racionalu daryti toliau.
Nuotolinė ir kontaktinė teisinė pagalba – kuo skiriasi?
| Nuotoliniu būdu | Susitikus gyvai | |
| Konsultacija | Telefonu, el. paštu ar vaizdo skambučiu | Susitikimas biure |
| Dokumentų perdavimas | Elektroniniu formatu | Galima pateikti vietoje |
| Laiko sąnaudos | Nereikia vykti į susitikimą | Reikia skirti laiko kelionei |
| Patogumas gyvenant kitame mieste | Labai patogu | Gali būti sudėtingiau |
| Dokumentų aptarimas | Galima dalintis ekranu ir failais | Dokumentus galima nagrinėti kartu |
| Tolesnis bendravimas | Dažniausiai elektroniniu būdu | Galima derinti gyvus susitikimus |
Šie du būdai nebūtinai konkuruoja. Vienai situacijai gali visiškai pakakti vaizdo skambučio, o kitai patogesnis bus susitikimas gyvai. Kartais abu variantai derinami.
Ne tik konsultacija: ką dar galima sutvarkyti nuotoliniu būdu?
Nuotolinis bendravimas gali būti naudojamas ne tik pokalbiui su teisininku. Priklausomai nuo situacijos, elektroniniu būdu galima perduoti dokumentus, derinti jų turinį, rengti įvairius prašymus ar kitus raštus. Klientui tai reiškia, kad nereikia kiekvieną kartą vykti į biurą vien tam, kad perduotų vieną dokumentą ar gautų pastabų.
Su teismais susijusių veiksmų taip pat galima atlikti elektroniniu būdu. Per e.teismas.lt proceso dalyviai gali teikti procesinius dokumentus, susipažinti su bylos informacija ir atlikti kitus su byla susijusius veiksmus. Lietuvos teismų sistema taip pat sudaro galimybę tam tikrais atvejais dalyvauti teismo posėdžiuose nuotoliniu būdu.
Valstybės garantuojamos teisinės pagalbos sistema taip pat turi elektroninių sprendimų. Pavyzdžiui, prašymą dėl antrinės teisinės pagalbos galima užpildyti TEISIS sistemoje, o dokumentus tam tikrais atvejais pateikti elektroninėmis priemonėmis.
Kada gali prireikti susitikimo gyvai?
Nuotolinis formatas nėra universalus. Jei reikia aptarti didelį kiekį dokumentų, išsamiai išnagrinėti sudėtingą ginčą ar pasiruošti svarbiam procesiniam veiksmui, gyvas susitikimas kai kuriems žmonėms gali būti paprastesnis.
Tas pats galioja ir teismo procesuose. Tai, kad pirmoji konsultacija vyko internetu, nereiškia, kad visas tolesnis procesas bus nuotolinis. Kai kurių veiksmų tvarką nustato teismas, o konkrečiu atveju gali būti reikalingas fizinis dalyvavimas.
Ką verta pasiruošti prieš konsultaciją?
Nebūtina pačiam išmanyti teisės ar iš anksto ieškoti įstatymų straipsnių. Daug svarbiau turėti faktus ir dokumentus.
Pravartu susirinkti:
- sutartis ir kitus susitarimus;
- banko pavedimus ar mokėjimų įrodymus;
- susirašinėjimą su kita ginčo šalimi;
- svarbiausias datas ir terminus;
- dokumentus, kuriuos jau gavote iš institucijų ar teismo.
Taip pat verta iš anksto užsirašyti, ko konkrečiai norite iš konsultacijos. Ar reikia tik suprasti savo teises? Ar norite parengti dokumentą? O gal svarstote, ar verta pradėti ginčą? Aiškus klausimas padeda ir pačiam klientui, ir specialistui.
Nepamirškite ir dokumentų saugumo
Teisiniuose dokumentuose gali būti daug jautrios informacijos: asmens kodas, adresas, banko sąskaitos duomenys, sutartys ar susirašinėjimas. Todėl prieš siunčiant failus verta įsitikinti, kam jie siunčiami ir kokiu kanalu.
Kita vertus, elektroninis bendravimas turi ir privalumą – pateikti dokumentai bei susirašinėjimas lieka užfiksuoti. Jei prie klausimo tenka grįžti po kelių savaičių ar mėnesių, nereikia bandyti atsiminti, kas buvo aptarta per pirmąjį pokalbį.
Kada verta rinktis nuotolinę teisinę pagalbą?
Nuotolinis formatas ypač pasiteisina tada, kai norisi greitai pasikonsultuoti, gyvenama kitame mieste ar užsienyje, arba kai didžiąją klausimo dalį galima išspręsti analizuojant dokumentus. Tai gali būti patogu ir sprendžiant skolų klausimus – pavyzdžiui, kai reikia įvertinti turimus įrodymus ir išsiaiškinti galimus skolos susigrąžinimo būdus. Tokiais atvejais informacijos apie eskolos paslaugas galima rasti specializuotuose šaltiniuose.
Jei žmogus negali savo lėšomis apmokėti teisinių paslaugų, verta pasidomėti ir valstybės garantuojama teisine pagalba. Valstybės garantuojamos teisinės pagalbos tarnyba nurodo, kad sistema apima tiek pirminę teisinę informaciją ir konsultacijas, tiek tam tikrais atvejais dokumentų rengimą ir atstovavimą.
Vis dėlto rinktis nuotolinę paslaugą verta ne vien dėl patogumo. Jei situacija sudėtinga, svarbu įvertinti, kokios pagalbos iš tiesų reikia: vienkartinės konsultacijos, dokumentų rengimo ar atstovavimo. Pats bendravimo būdas yra tik proceso dalis.
Galiausiai nuotolinė teisinė pagalba nepakeičia teisininko darbo – ji tiesiog leidžia jį organizuoti lanksčiau. Žmogui nebereikia kiekvienu atveju vykti į kabinetą, tačiau profesionaliam situacijos įvertinimui vis tiek reikalingi tie patys dalykai: tikslūs faktai, dokumentai ir aiškus klausimas, kurį norima išspręsti.
